2013年10月17日晚，西北大学校学生会学习部举办的第204期人文工程讲座在长安校区1206教室顺利举行。本次讲座的主讲人是西北大学经济学博士、西北大学欧洲研究中心主任助理董联党。此次讲座的题目是——大数据时代的顾客体验与品牌宗教。

董建党在讲座中讲到三个方面。

在第一方面中他主要强调了三点，第一，无所不知——打破时空区隔，意指移动互联网；第二，无所不知——挖掘信息价值，意指大数据时代；第三，无所不能——解释实时预测，意指顾客体验管理。

第二方面，董建党详细地介绍大数据时代的顾客体验与品牌宗教。第一，大数据，他细分为知识图谱、关系图谱、兴趣图谱、电商图谱;第二，最差体验与顾客体验，它细分为国家驱动下的全球化与“原产国效应”，跨国公司驱动的全球化与品牌效应，个人驱动的全球化与“粉丝经济”，消费行为与营销结合，顾客体验与宗教情感。

第三方面，董联党深入展开顾客体验的讲解，并与销售产品相结合。他讲到最好的销售不是销售产品.销售服务.销售品牌，而是销售体验。他还介绍了顾客体验的三个层次，由低到高分为感官层次，创造的体验层次，发现体验的层次。

在整个讲座过程中，董联党博士幽默诙谐的话语引起现场阵阵掌声。一位公共管理学院的同学接受采访时讲到：“我觉得听了这次讲座收获很大，尤其是他讲述的商业模式对我这种即将参加的“挑战杯”竞赛有指导作用。”

责任编辑 胡婷婷